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机动车配件城迎检报告

机动车配件城迎检报告

尊敬的各位领导、专家:
  首先,请允许我代表机动车配件城管理处全体员工和配件城业主真诚欢迎各位领导、专家对我们的管理与服务工作进行检查指导,并将我们的工作情况予以汇报:
1、机动车配件城概况:
  宿州市机动车配件城是由宿州闽润房地产开发有限公司开发建设,宿州云天物业服务有限公司执掌物业管理服务工作。
机动车配件城位于市区的正南方,东临206国道(宿怀路),南靠三八河,西望合徐高速,为206国道和迎宾大道的交汇处。市内可乘公交3、7路直达现场。机动车配件城总占地面积3万余平方米,总建筑面积3.6万平方米。共288户 (商铺 276户,办公12户) ,沿街商铺有1#、3#、5#、8#、11#、13#、14#楼,结构为框架式结构,可自由分隔。市场内配有网吧、餐厅、停车场、洗车场、公共厕所、垃圾收集站等。
  宿州市云天物业服务有限公司遵循“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨,倡导“民众安全无小事,服务细节是大事”的企业精神。机动车配件城管理处于2008年1月挂牌成立,对机动车配件城采取专业化、现代化的服务模式,实施统一管理和服务,按照职能划分,管理处现设有客户服务中心、维修部、秩序维护部、收款室,拥有员工近30人,其中管理人员大专以上占50%,全部具有物业管理相应的岗位证书;维修服务人员均具有中级以上专业技术操作证和上岗证;秩序维护人员均是以复退军人为主高中以上学历人员为辅进行组建;清洁绿化人员均为社会下岗人员,经过培训再就业。
二、物业管理与服务
1、人力资源管理与建设
  长期以来,机动车配件城管理处的用人标准都是优胜劣汰、德才兼备,管理处通过组织员工自学、内部培训、参加公司培训等多种形式提高员工的服务意识和服务水平,强化考核奖惩机制,从而激发员工的工作激情,淡化其临时打工的意识,确保员工队伍的管理服务水平得到持续提高;
2、严格按照规范服务
  随着机动车配件城入住户数的增加,虽然各种业主需求和问题不断呈现,但是大部分得到了及时满意的解决。管理处一直以来,严格按照规范模式进行操作,各类档案资料归类合理,手续齐全,大小日常工作均记录在册;收费标准公开透明,财务管理采用计算机管理,积极配合派出所和居委会做好相关的社区犯罪预防等工作,为广大经营户提供了良好的经营环境,使配件城的物业在一定程度上得到保值增值。
3、强化治安、消防管理
  安全和消防工作一直是管理处工作重点,为了让商户放心满意,我们一方面强化了秩序维护人员的综合素质,提升他们的安全防范意识,一方面通过积极宣传,提高商户的自我防范意识,号召全体商户共同维护辖区安全,坚决杜绝各类治安案件的发生,发现苗头及时处理和上报;如:2008年12月11日、秩序维护员在夜间巡逻中,发现6栋123业主的卷帘门半开(该业主忘记锁门),当班班长经检查,发现室内无人,后拨打该业主电话,无人接听,立即向秩序维护队长汇报情况,队长亲自赶来,蹲守一夜,致使业主的财产没有受到损失,得到了业主的赞扬并送来锦旗。曾多次抓获盗窃人员并扭送金海派出所。如2009年1月25日中午12时许,14栋102业主回家过春节,有盗窃分子撬门别锁,被我秩序维护人员及时发现并扭送金海派出所。我们2008年年度的安全防范得到了开发区公安分局及金海派出所的认可,受到了表扬并送来了奖状。消防管理方面,完善了各类消防设施,定期对汽配城消防设施维修保养,落实消防责任人,从而确保了汽配城的安全 。
4、开展多种经营
  企业要生存发展就必须要有利润,我们在确保服务质量的前提下积极开展多种经营工作,根据商户需求,不断增加服务项目,并将我们服务项目和收费标准予以公示,这样既满足了业主的各项需求,又增加了我们的经营收入(目前所有多种经营服务项目暂不收费)。(如建立皖北汽配网WWW.wbqpw.com给业主/经营户提供网上商品展示及交易平台)经过努力,机动车配件城管理处管理费收缴率超过95%,业主满意率一直保持在一个较高水平。
5、清洁卫生及绿化管理
  为了给商户一个整洁、优美的经营环境,公司安排专人全面负责小区的清洁卫生、绿化、垃圾清运,严格按照物业服务合同约定执行。卫生和绿化环境是小区的脸面。为保持小区内公共主干道及卫生死角的整洁,保洁工作实行管理处统一日检,并与秩序维护部相互配合,确保公共道路、绿化带无漂浮、无杂物。具体工作流程是:对公共楼道、地面、每天拖、扫两遍,保持整洁。根据不同季节用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠,并建立消毒记录。重点是垃圾桶、垃圾池、明、暗污水井,生活垃圾做到日产日清,从而确保了配件城环境的整洁美观。
6、开展社区文化、弘扬精神文明
为了营造高品位的商城环境,我们一直都坚持开展形式多样的社区文化活动,并积极配合居委会工作。如:在1栋110商铺门前空地利用傍晚时间组织业主学习交谊舞及健美操,在08年汶川大地震时管理处积极号召商户和管理处员工到二中广场捐款,取得了良好的效果。通过这些健康向上的活动,增进了商户与物业之间的友谊。
为了迎接本次市物业管理小区检查工作,我们专门成立了“机动车配件城管理处迎检小组”,管理处全员参与,齐心协力全身心投入,对汽配城的物业管理服务工作进行全面整理和完善,为迎检做了积极准备,我们真诚期待上级主管部门领导、专家对我们的工作提出宝贵意见和建议,进一步提升我们的管理服务水平。谢谢大家!!
                             宿州市云天物业服务有限公司
                             机动车配件城管理处
                             2009年4月2日